Acelera la notificación de siniestros con el sistema FNOL de
, basado en inteligencia artificial

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Icono de una estrella azul de cuatro puntas con un efecto de brillo.
resumen
Icono de una estrella azul de cuatro puntas con un efecto de brillo.

Ofrece una experiencia FNOL fluida y de autoservicio

Resumen de Addenda FNOL
Addenda FNOL transforma el proceso de notificación inicial de siniestros al ofrecer a los clientes y a terceros una forma sencilla de notificar reclamaciones de seguros de automóviles en línea.

A través de una aplicación móvil de marca blanca o un enlace web, los usuarios pueden tomar o subir fotos del accidente y documentos relevantes. Una vez enviados, se les deriva al taller de reparación más adecuado en función de la ubicación, la disponibilidad y la experiencia en reparaciones. Todo el proceso dura solo unos minutos, lo que hace que la notificación de la reclamación sea más rápida, más precisa y menos dependiente de los centros de atención telefónica y los equipos de reclamaciones.
90%
Icono de un coche con una llave inglesa, que simboliza la reparación o el mantenimiento de un coche.Icono de un rayo blanco sobre fondo transparente.
Aumento de la productividad

Detección y valoración más rápidas de los daños

40%
Icono de una persona con un casco de seguridad y un símbolo de engranaje junto a ella, que representa a un ingeniero o técnico.Icono de un rayo blanco sobre fondo transparente.
Aumento de la productividad

una gestión más eficiente de los turnos de los técnicos

30%
Una mano que sostiene una moneda con el símbolo del dólar encima, lo que simboliza el ahorro.
Aumento de la productividad

Ahorro en piezas y pedidos

20%
Icono del símbolo del dólar rodeado de engranajes, con tres flechas apuntando hacia abajo debajo.Icono de un rayo blanco sobre fondo transparente.
Aumento de la productividad

Menores costes operativos

Icono de una estrella azul de cuatro puntas con un efecto de brillo.
Ventajas
Icono de una estrella azul de cuatro puntas con un efecto de brillo.

Por qué las principales aseguradoras eligen Addenda FNOL

Experiencia FNOL totalmente digital y personalizada con la marca del cliente Forma de estrella azul de cuatro puntas con el número 1 en blanco en el centro.
Experiencia FNOL totalmente digital y personalizada con la marca del cliente

Ofrece a los usuarios una forma sencilla de tramitar sus reclamaciones a través de tu propia aplicación móvil de marca blanca o de un enlace web seguro. Mantén un control total sobre tu marca al tiempo que ofreces una experiencia moderna de notificación de reclamaciones centrada en el entorno digital.

Estado y notificaciones en tiempo real

Mantén a los usuarios informados desde el momento de la solicitud hasta la reparación con actualizaciones automáticas en cada fase. Mejora la transparencia y reduce el número de llamadas recibidas sin aumentar el trabajo manual.

Estado y notificaciones en tiempo real Icono de una estrella azul de cuatro puntas con el número dos en blanco en el centro.
Reducción de la carga de trabajo manual Estrella azul de cuatro puntas con un número tres blanco en el centro.
Reducción de la carga de trabajo manual

Sustituya la gestión de reclamaciones iniciales (FNOL) por teléfono y la introducción repetitiva de datos por un sistema digital estructurado de registro de reclamaciones. Asegúrese de que se recopile información completa y estandarizada desde el inicio del proceso.

Una asignación más inteligente de los talleres de reparación

Recomendar talleres de reparación en función de la proximidad, la disponibilidad, el tipo de vehículo y la gravedad de los daños. Agilizar la asignación y reducir los retrasos entre la notificación del siniestro y la asignación de la reparación.

Una asignación más inteligente de los talleres de reparaciónEstrella azul de cuatro puntas con el número 4 en blanco en el centro.
Detección temprana del fraude en la fase de admisiónEstrella azul de cuatro puntas con el número 5 en blanco en el centro.
Detección temprana del fraude en la fase de admisión

Aprovecha nuestra IA integrada para señalar las solicitudes sospechosas, incoherentes o incompletas en el momento de su presentación. Identifica los posibles riesgos antes de que avancen en el ciclo de vida de las reclamaciones.

Implementación e integración flexibles

Utiliza Addenda FNOL como una solución digital independiente o intégrela directamente en tu ecosistema de gestión de siniestros actual. Elige la configuración que mejor se adapte a tu modelo operativo y amplíala a medida que evolucionen tus necesidades.

Implementación e integración flexiblesIcono azul con forma de estrella de cuatro puntas y el número 6 en el centro.
Icono de una estrella azul de cuatro puntas con un efecto de brillo.
Viaje
Icono de una estrella azul de cuatro puntas con un efecto de brillo.

Digitaliza la primera notificación de siniestro en 4 sencillos pasos

Una vez aprobada, la solicitud se asigna al taller correspondiente y el presupuesto se convierte en una orden de reparación.
Figura poligonal blanca compuesta por cinco líneas unidas que forman un pentágono irregular sobre un fondo negro.
Una vez aprobada, la solicitud se asigna al taller correspondiente y el presupuesto se convierte en una orden de reparación.
Figura poligonal blanca compuesta por cinco líneas unidas que forman un pentágono irregular sobre un fondo negro.
Una vez aprobada, la solicitud se asigna al taller correspondiente y el presupuesto se convierte en una orden de reparación.
Figura poligonal blanca compuesta por cinco líneas unidas que forman un pentágono irregular sobre un fondo negro.
Una vez aprobada, la solicitud se asigna al taller correspondiente y el presupuesto se convierte en una orden de reparación.
Figura poligonal blanca compuesta por cinco líneas unidas que forman un pentágono irregular sobre un fondo negro.
Una vez aprobada, la solicitud se asigna al taller correspondiente y el presupuesto se convierte en una orden de reparación.
Figura poligonal blanca compuesta por cinco líneas unidas que forman un pentágono irregular sobre un fondo negro.
Línea de tiempo con nueve iconos azules que representan las etapas del mantenimiento del coche, entre las que se incluyen: lista de comprobación, inspección móvil, presupuesto, aprobación del cliente, servicio en taller, mecánico, reparaciones, diagnóstico a distancia y revisión programada.
Triángulo negro liso que apunta hacia arriba sobre un fondo blanco.
Una vez aprobada, la solicitud se asigna al taller correspondiente y el presupuesto se convierte en una orden de reparación.
Triángulo negro liso que apunta hacia arriba sobre un fondo blanco.
Una vez aprobada, la solicitud se asigna al taller correspondiente y el presupuesto se convierte en una orden de reparación.
Triángulo negro liso que apunta hacia arriba sobre un fondo blanco.
Una vez aprobada, la solicitud se asigna al taller correspondiente y el presupuesto se convierte en una orden de reparación.
Triángulo negro liso que apunta hacia arriba sobre un fondo blanco.
Una vez aprobada, la solicitud se asigna al taller correspondiente y el presupuesto se convierte en una orden de reparación.
Icono azul de un portapapeles con documentos de un coche y un coche delante.
Informe

Presenta una reclamación a través de una aplicación móvil o un enlace web.

Teléfono móvil con estrellas en la pantalla junto a un coche que representa la reserva de un taxi.
Subir

Añade las fotos del accidente y los documentos necesarios.

Icono de un taxi delante de un documento con el símbolo del dólar, que simboliza el importe de una carrera de taxi o una factura.
Enviar

Envía la primera notificación de siniestro por vía digital.

Iconos de color azul que representan a dos personas, un engranaje que simboliza los ajustes y una mano que hace el gesto del «pulgar hacia arriba».
Pista

Consulta el estado de tu reclamación gracias a las actualizaciones en tiempo real.

Icono de una estrella azul de cuatro puntas con un efecto de brillo.
sectores
Icono de una estrella azul de cuatro puntas con un efecto de brillo.

Sectores: Servicios de reparación y anexos

Icono de un coche con destellos que representa los servicios de limpieza y cuidado exterior del vehículo.
Centros de limpieza y cuidado del coche
Icono azul con forma de engranaje unido a tres cuadraditos que representan la gestión de la flota o la estructura organizativa.
Operaciones de flota
Icono de una tienda de recambios para coches con un coche debajo de un letrero con una llave inglesa en el tejado.
Tiendas de recambios
Icono de un neumático azul con detalles del dibujo de la banda de rodadura.
Tiendas de neumáticos
Icono de un coche con el símbolo de una llave inglesa, que representa la reparación o el mantenimiento de un coche.
Talleres de carrocería y centros de reparación de siniestros
Icono de una línea azul de un smartphone con un engranaje en la pantalla que representa los ajustes o la configuración.
Centros de servicio OEM
Icono de una grúa con una llave inglesa encima, que simboliza los servicios de reparación de camiones.
Centros de reparación de camiones
Icono de una persona vendiendo un coche desde el mostrador de un concesionario, junto a un coche.
Concesionarios
Icono de un coche aparcado dentro de un garaje con techo triangular y una ventana circular.
Talleres de reparación y mantenimiento de automóviles
Icono azul de un coche con un escudo sobre el que aparece una marca de verificación, que simboliza la protección del vehículo o el seguro.
Compañías de seguros
Icono de una línea azul con un coche y una llave encima, que indica el alquiler de coches o el acceso con llave.
Empresas de alquiler de coches
Icono de un escaparate con un toldo a rayas encima y dos personas de pie debajo, que simboliza un negocio de franquicia.
Redes de talleres con múltiples sucursales
Icono de una estrella azul de cuatro puntas con un efecto de brillo.
Cómo se adaptaba a las diferentes «Persona»
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Funciona para todas las funciones del flujo de trabajo de FNOL

Asegurados y terceros
Lleva a cabo tus operaciones con confianza
Notifica los accidentes por Internet en cuestión de minutos mediante un proceso sencillo y guiado.
Dos hombres con gafas de sol se dan la mano al aire libre, junto a unos coches accidentados.
Equipos de reclamaciones
Lleva a cabo tus operaciones con confianza
Optimiza el proceso de admisión, reduce la introducción manual de datos y prepara más rápidamente las solicitudes verificadas para su clasificación.
Cuatro profesionales del mundo empresarial manteniendo una conversación alrededor de una mesa de reuniones en una oficina, con plantas al fondo.
Equipos de atención al cliente y de centro de llamadas
Lleva a cabo tus operaciones con confianza
Reducir las llamadas entrantes relacionadas con reclamaciones de siniestros (FNOL) ofreciendo a los clientes una forma guiada y de autoservicio para notificar los accidentes.
Cuatro agentes de atención al cliente con auriculares, trabajando con sus ordenadores portátiles en una oficina bien iluminada.
Corredores y agregadores de seguros
Lleva a cabo tus operaciones con confianza
Ofrecer una experiencia digital coherente en la gestión de reclamaciones con múltiples aseguradoras asociadas.
Talleres de carrocería y centros de reparación de colisiones
Dos hombres con gafas de sol se dan la mano al aire libre, junto a unos coches accidentados.
Cuatro profesionales del mundo empresarial manteniendo una conversación alrededor de una mesa de reuniones en una oficina, con plantas al fondo.
Cuatro agentes de atención al cliente con auriculares, trabajando con sus ordenadores portátiles en una oficina bien iluminada.
Cuatro agentes de atención al cliente con auriculares, trabajando con sus ordenadores portátiles en una oficina bien iluminada.
Icono de una estrella azul de cuatro puntas con un efecto de brillo.
comparación
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Comparación entre el proceso FNOL de Addenda y los procesos FNOL tradicionales

FNOL tradicional Addenda FNOL
Disponibilidad Dependencia de los horarios de atención y de la disponibilidad del centro de atención telefónica. Envío digital de reclamaciones iniciales (FNOL) las 24 horas del día, los 7 días de la semana, accesible en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Velocidad Comunicación recíproca para completar la información necesaria. Proceso digital guiado que se completa en cuestión de minutos, con los datos necesarios recopilados desde el principio.
Transparencia Las actualizaciones se comunican manualmente mediante llamadas o correos electrónicos. Seguimiento de reclamaciones en tiempo real con notificaciones automáticas sobre el estado de las mismas.
Calidad de los datos Entradas de texto libre e información incoherente entre los distintos canales. Recopilación de datos estructurada y validada con campos obligatorios.
Fraude y control Verificación manual tras el envío. Archivos subidos con marca de tiempo y geoetiqueta, con identificación de la fuente de la imagen.
Icono de una estrella azul de cuatro puntas con un efecto de brillo.
paquetes
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nuestra selección de planes para encontrar la opción ideal para tu empresa.

Lite
Icono azul con forma de corazón y diseño redondeado.Una marca de verificación negra dentro de un círculo blanco con un borde negro.
Un único centro, hasta 50 transacciones al mes
Botón circular negro para cerrar con una «X» blanca en el centro.
Fecha de lanzamiento del mercado B2C
Icono azul con forma de corazón y diseño redondeado.Una marca de verificación negra dentro de un círculo blanco con un borde negro.
1 licencia de usuario
Botón circular negro para cerrar con una «X» blanca en el centro.
Calendario del técnico
Botón circular negro para cerrar con una «X» blanca en el centro.
Aplicación del cliente (constructor de automóviles)
Botón circular negro para cerrar con una «X» blanca en el centro.
Inspección de vehículos mediante IA
Icono de destello azul en forma de estrella con rayos de luz.

ponte en contacto con nosotros

Estándar
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Un único centro, hasta 100 transacciones al mes
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2 semanas: plazo de lanzamiento para el mercado B2C
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Hasta 5 licencias de usuario
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Calendario del técnico
Icono azul con forma de corazón y diseño redondeado.Una marca de verificación negra dentro de un círculo blanco con un borde negro.
Aplicación del cliente (constructor de automóviles)
Icono azul con forma de corazón y diseño redondeado.Una marca de verificación negra dentro de un círculo blanco con un borde negro.
Inspección de vehículos mediante IA
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Profesional
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Una sola sede, hasta 250 transacciones al mes
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2 semanas: plazo de lanzamiento para el mercado B2C
Icono azul con forma de corazón y diseño redondeado.Una marca de verificación negra dentro de un círculo blanco con un borde negro.
Hasta 5 licencias de usuario
Icono azul con forma de corazón y diseño redondeado.Una marca de verificación negra dentro de un círculo blanco con un borde negro.
Calendario del técnico
Icono azul con forma de corazón y diseño redondeado.Una marca de verificación negra dentro de un círculo blanco con un borde negro.
Aplicación del cliente (constructor de automóviles)
Icono azul con forma de corazón y diseño redondeado.Botón circular negro para cerrar con una «X» blanca en el centro.
Inspección de vehículos mediante IA
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Premium
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Operadores con múltiples establecimientos
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Por determinar: fecha de lanzamiento B2C
Icono azul con forma de corazón y diseño redondeado.Una marca de verificación negra dentro de un círculo blanco con un borde negro.
Hasta 10 licencias de usuario
Icono azul con forma de corazón y diseño redondeado.Una marca de verificación negra dentro de un círculo blanco con un borde negro.
Calendario ilimitado para técnicos
Icono azul con forma de corazón y diseño redondeado.Una marca de verificación negra dentro de un círculo blanco con un borde negro.
Aplicación del cliente (constructor de automóviles)
Icono azul con forma de corazón y diseño redondeado.Una marca de verificación negra dentro de un círculo blanco con un borde negro.
Inspección de vehículos mediante IA
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testimonios
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Lo que dicen nuestros clientes

Icono de usuario central conectado mediante líneas circulares a cuatro iconos de usuario que lo rodean, lo que simboliza una red o la comunicación.
Cinco estrellas azules alineadas horizontalmente.

Addenda FNOL nos ha permitido dejar de lado las notificaciones de siniestros por teléfono. Ahora los clientes pueden comunicar los accidentes de forma digital en cuestión de minutos, y nuestro equipo de siniestros recibe la información completa desde el primer momento.

Responsable de Operaciones de Siniestros de Automóviles
Fondo con degradado de azul a blanco y una forma gruesa de cuarto de círculo negro en la esquina inferior izquierda.
Cinco estrellas azules alineadas horizontalmente.

La captura guiada de fotografías y la presentación estructurada de las reclamaciones han mejorado considerablemente la calidad de los datos que recibimos en el momento de la admisión de las reclamaciones. Esto ha ayudado a nuestro equipo a iniciar las evaluaciones con mayor rapidez.

Responsable de siniestros de automóviles
Cinco estrellas azules alineadas horizontalmente.

Ofrecer a los clientes una forma de autoservicio para notificar accidentes redujo el volumen de llamadas de primera notificación de siniestro (FNOL) que nuestro equipo gestiona a diario. Esto agilizó el proceso para los clientes y lo simplificó para nuestros equipos de atención al cliente.

Responsable de Experiencia del Cliente
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Preguntas frecuentes
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Respuestas a sus preguntas más frecuentes

General
Icono de estrella de cinco puntas de color amarillo.
Características y funcionalidades
Icono de estrella de cinco puntas de color amarillo.
Inteligencia artificial y automatización
Icono de estrella de cinco puntas de color amarillo.
Precios y planes
Icono de estrella de cinco puntas de color amarillo.
Gestión de existencias y repuestos
Icono de estrella de cinco puntas de color amarillo.
1.
¿Qué es Addenda FNOL?
Addenda FNOL es un producto diseñado principalmente para el entorno digital que permite a los clientes y a terceros presentar una primera notificación de siniestro (FNOL) para reclamaciones de seguros de automóviles de forma rápida y precisa a través de Internet, lo que agiliza el proceso de notificación de siniestros.
2.
¿Cómo puede Addenda FNOL ayudarnos a reducir el tiempo de tramitación de las reclamaciones?
Addenda FNOL permite a los clientes presentar reclamaciones de forma digital en cuestión de minutos, lo que reduce los retrasos en comparación con los procesos tradicionales basados en centros de atención telefónica.
3.
¿Podemos mantener nuestra identidad de marca con Addenda FNOL?
Sí. El producto se puede personalizar completamente con la marca de su empresa, ya sea a través de una aplicación móvil o de un enlace web seguro, para que refleje la imagen de marca de su empresa.
4.
¿Cómo garantiza Addenda FNOL una asignación precisa a los talleres de reparación?
Asigna los talleres de reparación en función de la ubicación, la disponibilidad, el tipo de vehículo y la gravedad de los daños, lo que garantiza una asignación eficiente y adecuada.
5.
¿Puede Addenda FNOL ayudarnos a detectar el fraude en el momento de presentar la reclamación?
Sí. La IA integrada detecta de forma temprana los envíos sospechosos, incoherentes o incompletos, lo que reduce los posibles riesgos relacionados con las reclamaciones.
6.
¿Mejorará Addenda FNOL la transparencia para los asegurados?
Sí. Los clientes recibirán información actualizada en tiempo real sobre el estado de la reclamación y la fase de reparación, lo que reducirá el número de consultas recibidas.
7.
¿Con qué rapidez se pueden presentar las reclamaciones mediante Addenda FNOL?
La mayoría de las reclamaciones se tramitan en tan solo unos minutos gracias al proceso digital guiado.
8.
¿Podemos integrar Addenda FNOL con nuestros sistemas de gestión de siniestros actuales?
Sí. El producto puede funcionar como una solución independiente o integrarse a la perfección en tu ecosistema actual.
9.
¿Permite Addenda FNOL a los clientes subir fotos y documentos justificativos?
Sí. Los usuarios pueden adjuntar fotos del accidente, la documentación del vehículo y los archivos pertinentes directamente al realizar la solicitud.
1.
¿En qué tecnologías estás especializado?
Trabajamos con React, Node.js, Python, Flutter, AWS, MongoDB y mucho más, abarcando las áreas de web, dispositivos móviles, la nube e inteligencia artificial.
2.
¿En qué tecnologías estás especializado?
Trabajamos con React, Node.js, Python, Flutter, AWS, MongoDB y mucho más, abarcando las áreas de web, dispositivos móviles, la nube e inteligencia artificial.
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