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Descubra cómo ayudamos a un proveedor de atención médica en los EAU a programar citas 3 veces más rápido

Icono de una persona que extiende la mano hacia un globo terráqueo, que simboliza la ayuda o el apoyo a nivel mundial.
Región
EAU
Icono de un kart con un volante dentro de un borde circular azul.
Sector
Salud
Icono de dos manos dándose la mano dentro del símbolo de un portapapeles, rodeado por un borde circular azul.
Tipo de empresa
Profesional sanitario
Icono de un paquete con un engranaje y un símbolo de bombilla encima, rodeado por un borde circular azul.
Producto
Addenda Health
Icono de una montaña con una bandera en la cima y rayos que simbolizan el éxito, dentro de un círculo azul.
Objetivo:
La gestión fragmentada de las citas y los procesos administrativos manuales provocaban retrasos, problemas de comunicación y un aumento de la carga de trabajo operativo.
Icono de una bombilla blanca dentro de un círculo azul que representa una idea o una innovación.
Solución:
Una plataforma de experiencia del paciente totalmente digital y basada en inteligencia artificial que centraliza las reservas, la comunicación y los flujos de trabajo operativos.
90%
Icono de un coche con una llave inglesa, que simboliza la reparación o el mantenimiento de un coche.Icono de un rayo blanco sobre fondo transparente.
Aumento de la productividad

Detección y valoración más rápidas de los daños

40%
Icono de una persona con un casco de seguridad y un símbolo de engranaje junto a ella, que representa a un ingeniero o técnico.Icono de un rayo blanco sobre fondo transparente.
Aumento de la productividad

Una gestión más eficiente de los horarios de los técnicos

30%
Una mano que sostiene una moneda con el símbolo del dólar encima, lo que simboliza el ahorro.
Aumento de la productividad

Ahorro en piezas y pedidos

20%
Icono del símbolo del dólar rodeado de engranajes, con tres flechas apuntando hacia abajo debajo.Icono de un rayo blanco sobre fondo transparente.
Aumento de la productividad

Menores costes operativos

Icono de una estrella azul de cuatro puntas con un efecto de brillo.
resumen
Icono de una estrella azul de cuatro puntas con un efecto de brillo.

Resumen

Un proveedor líder de servicios de salud en los EAU se asoció con Addenda para implementar una plataforma de experiencia del paciente completamente digital e impulsada por inteligencia artificial.

La organización tenía como objetivo centralizar las citas, la comunicación con los pacientes, los historiales médicos y los flujos de trabajo operativos en un único sistema unificado. Al reemplazar los procesos manuales por una plataforma digital conectada, el proveedor buscaba reducir la carga de trabajo administrativo y mejorar la experiencia general del paciente.

Con Addenda Health, los pacientes obtuvieron acceso instantáneo a la reserva de citas, servicios de telemedicina, expedientes médicos, notificaciones y comunicación directa con la clínica. Al mismo tiempo, el personal cuenta con un panel unificado para gestionar agendas, sucursales y la interacción con los pacientes en toda la organización.

Icono de una estrella azul de cuatro puntas con un efecto de brillo.
retos
Icono de una estrella azul de cuatro puntas con un efecto de brillo.

Retos, soluciones y resultados

Icono circular azul con un diseño de círculos concéntricos blancos en forma de laberinto en su interior.
Retos

Gestión ineficaz de las citas

Las citas se gestionaban manualmente, lo que a menudo provocaba retrasos, conflictos de horarios y tiempos de respuesta más largos.

Canales de comunicación limitados

Los pacientes tenían un acceso digital limitado a los servicios sanitarios, lo que dificultaba la gestión eficaz de las consultas, las actualizaciones y las confirmaciones de citas.

Elevada carga de trabajo administrativo

El personal dedicaba mucho tiempo a gestionar la documentación, coordinar horarios y atender las solicitudes habituales de los pacientes.

Falta de visibilidad operativa

Sin informes ni cuadros de mando centralizados, la organización disponía de una visibilidad limitada del flujo de pacientes, la demanda de servicios y el rendimiento operativo en todas las sucursales.

Addenda Repair se ha diseñado teniendo en cuenta los flujos de trabajo reales de los talleres y las oficinas técnicas, como parte de una solución integral de gestión de talleres. Aborda los retos operativos cotidianos, como los presupuestos que requieren mucho tiempo, los procesos fragmentados, la sobrecarga de trabajo de los técnicos, los problemas de disponibilidad de recambios y la falta de visibilidad sobre los trabajos.

Diseñado para operaciones reales en taller

Addenda Repair se ha diseñado teniendo en cuenta los flujos de trabajo reales de los talleres y las oficinas técnicas, como parte de una solución integral de gestión de talleres. Aborda los retos operativos cotidianos, como los presupuestos que requieren mucho tiempo, los procesos fragmentados, la sobrecarga de trabajo de los técnicos, los problemas de disponibilidad de recambios y la falta de visibilidad sobre los trabajos.

Flecha azul curvada que parte de la esquina superior izquierda, se dirige horizontalmente hacia la derecha, luego baja y gira hacia la derecha, terminando en una punta que apunta hacia abajo.
Soluciones utilizadas

Reserva digital de citas

Los pacientes pueden concertar citas al instante a través de una interfaz digital, que cuenta con recordatorios y confirmaciones automáticos para reducir el número de citas perdidas.

Cuadro de mando operativo unificado

El personal de la clínica gestiona los horarios, los historiales de los pacientes y la coordinación interna desde un panel de control centralizado, lo que mejora la eficiencia operativa.

Acceso seguro a los historiales médicos

Los pacientes disponen de un acceso seguro a las recetas, los resultados de las pruebas y el historial de visitas desde la plataforma.

Comunicación directa con el paciente

El sistema de mensajería integrado permite a los pacientes comunicarse directamente con el personal de la clínica para recibir asistencia y orientación de forma más rápida.

Gestión de múltiples sucursales

Los responsables de la gestión sanitaria pueden supervisar las operaciones en múltiples centros gracias a un sistema centralizado de seguimiento del rendimiento y gestión de recursos.

Conclusiones basadas en datos

Los análisis en tiempo real ofrecen información sobre las tendencias en las citas, la implicación de los pacientes y el rendimiento operativo.

Participación personalizada de los pacientes

Las notificaciones automáticas y los consejos de salud personalizados mejoran la comunicación y refuerzan la relación con los pacientes.

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Addenda Repair se ha diseñado teniendo en cuenta los flujos de trabajo reales de los talleres y las oficinas técnicas, como parte de una solución integral de gestión de talleres. Aborda los retos operativos cotidianos, como los presupuestos que requieren mucho tiempo, los procesos fragmentados, la sobrecarga de trabajo de los técnicos, los problemas de disponibilidad de recambios y la falta de visibilidad sobre los trabajos.

Una IA que ayuda, no que sustituye

Addenda Repair se ha diseñado teniendo en cuenta los flujos de trabajo reales de los talleres y las oficinas técnicas, como parte de una solución integral de gestión de talleres. Aborda los retos operativos cotidianos, como los presupuestos que requieren mucho tiempo, los procesos fragmentados, la sobrecarga de trabajo de los técnicos, los problemas de disponibilidad de recambios y la falta de visibilidad sobre los trabajos.

Icono de una bombilla formada por piezas de un rompecabezas a la que le falta una pieza, que simboliza las ideas y la resolución de problemas.
Icono de un círculo azul que contiene un gráfico de barras ascendente blanco con una flecha que indica crecimiento.
Resultados

• Reducción de la carga de trabajo administrativo del personal sanitario
• Agilización de la gestión de citas y la comunicación con los pacientes
• Mayor visibilidad en todas las sucursales y operaciones clínicas
• Mejora de la experiencia del paciente gracias al acceso digital a los servicios sanitarios
• Mayor eficiencia operativa gracias a la centralización de los flujos de trabajo

Addenda Repair se ha diseñado teniendo en cuenta los flujos de trabajo reales de los talleres y las oficinas técnicas, como parte de una solución integral de gestión de talleres. Aborda los retos operativos cotidianos, como los presupuestos que requieren mucho tiempo, los procesos fragmentados, la sobrecarga de trabajo de los técnicos, los problemas de disponibilidad de recambios y la falta de visibilidad sobre los trabajos.

Diseñado para operaciones reales en taller

Addenda Repair se ha diseñado teniendo en cuenta los flujos de trabajo reales de los talleres y las oficinas técnicas, como parte de una solución integral de gestión de talleres. Aborda los retos operativos cotidianos, como los presupuestos que requieren mucho tiempo, los procesos fragmentados, la sobrecarga de trabajo de los técnicos, los problemas de disponibilidad de recambios y la falta de visibilidad sobre los trabajos.

Icono de una estrella azul de cuatro puntas con un efecto de brillo.
soluciones
Icono de una estrella azul de cuatro puntas con un efecto de brillo.

Soluciones utilizadas

Parte delantera de un coche blanco con daños visibles y superposiciones de color que resaltan los faros, el capó y las piezas del parachoques.
Automatización de siniestros
Técnico que utiliza herramientas para reparar o inspeccionar los componentes internos de un ordenador portátil.
Gestión de talleres
Público que ve un videojuego proyectado en una pantalla gigante en una sala con poca luz.
Operaciones sanitarias
Ilustración digital de un cerebro formado por líneas blancas que representan circuitos, sobre un fondo azul oscuro con píxeles cuadrados de colores en la parte inferior.
Piezas y aprovisionamiento
Icono de destello azul en forma de estrella con rayos de luz.

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Icono de destello azul en forma de estrella con rayos de luz.

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Cuatro de cada cinco estrellas blancas que indican una valoración de 4 estrellas sobre un fondo negro.

Comillas blancas grandes sobre un fondo azul con degradado.
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