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Addenda es un conjunto de soluciones SaaS modulares impulsadas por inteligencia artificial, diseñadas para digitalizar y optimizar los flujos de trabajo operativos diarios.
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La historia de éxito de nuestro cliente
Descubre cómo ayudamos a una aseguradora líder a automatizar todo el ciclo de vida de las reclamaciones de seguros de automóviles
Región
CCG
Sector
Seguros
Tipo de empresa
Empresa
Producto
Plataforma de gestión integral de reclamaciones
Objetivo:
La coordinación manual entre el sistema FNOL, los peritos, los talleres y los proveedores de recambios provocó retrasos, la duplicación de datos y una visibilidad operativa limitada.
Solución:
Una plataforma de gestión de siniestros basada en inteligencia artificial que automatizaba todo el ciclo de vida de los siniestros y conectaba a aseguradoras, talleres, peritos y proveedores dentro de un mismo ecosistema.
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resumen
Resumen
Una aseguradora líder en el CCG se ha asociado con Addenda para digitalizar y optimizar sus operaciones de gestión de siniestros de automóviles.
El objetivo de la organización era sustituir los flujos de trabajo fragmentados por una plataforma unificada capaz de automatizar todas las fases del proceso de tramitación de siniestros. Mediante la implantación de un sistema centralizado y basado en inteligencia artificial, la aseguradora pretendía mejorar la colaboración entre peritos, talleres y proveedores de recambios, al tiempo que aumentaba la eficiencia y la visibilidad en todas las operaciones relacionadas con los siniestros.
La solución introdujo un ecosistema interconectado que permite agilizar la tramitación de las reclamaciones, mejorar la coordinación y tomar decisiones basadas en datos en toda la red de aseguradoras.
retos
Retos, soluciones y resultados
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Retos
Flujos de trabajo de reclamaciones fragmentados
La presentación de informes de siniestros (FNOL), la asignación de peritos y la asignación de vehículos requerían múltiples pasos manuales y la coordinación entre equipos.
Retrasos operativos
La falta de una automatización centralizada solía provocar retrasos en la tramitación de las reclamaciones, la introducción duplicada de datos y una comunicación ineficaz.
Conectividad limitada del ecosistema
La gestión de una red de más de 80 talleres y 15 proveedores de recambios generaba complejidad operativa y reducía la visibilidad de los flujos de trabajo de reparación.
Addenda Repair se ha diseñado teniendo en cuenta los flujos de trabajo reales de los talleres y las oficinas técnicas, como parte de una solución integral de gestión de talleres. Aborda los retos operativos cotidianos, como los presupuestos que requieren mucho tiempo, los procesos fragmentados, la sobrecarga de trabajo de los técnicos, los problemas de disponibilidad de recambios y la falta de visibilidad sobre los trabajos.
Diseñado para operaciones reales en taller
Addenda Repair se ha diseñado teniendo en cuenta los flujos de trabajo reales de los talleres y las oficinas técnicas, como parte de una solución integral de gestión de talleres. Aborda los retos operativos cotidianos, como los presupuestos que requieren mucho tiempo, los procesos fragmentados, la sobrecarga de trabajo de los técnicos, los problemas de disponibilidad de recambios y la falta de visibilidad sobre los trabajos.
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Soluciones utilizadas
Gestión automatizada de incidencias de primera línea (FNOL)
La presentación digital de reclamaciones permite la creación inmediata de las mismas, su clasificación automática y una tramitación más rápida.
Asignación inteligente de vehículos
Los vehículos se asignan automáticamente a los talleres más adecuados en función de la disponibilidad, la capacidad y la ubicación.
Tarea de «Intelligent Surveyor»
La planificación de rutas y la programación basadas en inteligencia artificial agilizan la asignación de topógrafos y los flujos de trabajo de inspección.
Plataforma de ecosistema conectado
Los talleres, los peritos, las aseguradoras y los proveedores de recambios operan dentro de un único sistema integrado.
Gestión centralizada de piezas
Los proveedores de recambios se agrupan en una única plataforma, lo que permite agilizar las aprobaciones, mejorar la visibilidad y optimizar la coordinación de las reparaciones.
Addenda Repair se ha diseñado teniendo en cuenta los flujos de trabajo reales de los talleres y las oficinas técnicas, como parte de una solución integral de gestión de talleres. Aborda los retos operativos cotidianos, como los presupuestos que requieren mucho tiempo, los procesos fragmentados, la sobrecarga de trabajo de los técnicos, los problemas de disponibilidad de recambios y la falta de visibilidad sobre los trabajos.
Una IA que ayuda, no que sustituye
Addenda Repair se ha diseñado teniendo en cuenta los flujos de trabajo reales de los talleres y las oficinas técnicas, como parte de una solución integral de gestión de talleres. Aborda los retos operativos cotidianos, como los presupuestos que requieren mucho tiempo, los procesos fragmentados, la sobrecarga de trabajo de los técnicos, los problemas de disponibilidad de recambios y la falta de visibilidad sobre los trabajos.
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Resultados
• Tramitación más rápida de las reclamaciones y mejora de los plazos de respuesta
• Reducción de la coordinación manual entre equipos y socios
• Mejora de la colaboración entre talleres, peritos y proveedores
• Mayor visibilidad operativa a lo largo de todo el ciclo de vida de las reclamaciones
• Infraestructura escalable capaz de dar soporte a un ecosistema de reparaciones en crecimiento
Addenda Repair se ha diseñado teniendo en cuenta los flujos de trabajo reales de los talleres y las oficinas técnicas, como parte de una solución integral de gestión de talleres. Aborda los retos operativos cotidianos, como los presupuestos que requieren mucho tiempo, los procesos fragmentados, la sobrecarga de trabajo de los técnicos, los problemas de disponibilidad de recambios y la falta de visibilidad sobre los trabajos.
Diseñado para operaciones reales en taller
Addenda Repair se ha diseñado teniendo en cuenta los flujos de trabajo reales de los talleres y las oficinas técnicas, como parte de una solución integral de gestión de talleres. Aborda los retos operativos cotidianos, como los presupuestos que requieren mucho tiempo, los procesos fragmentados, la sobrecarga de trabajo de los técnicos, los problemas de disponibilidad de recambios y la falta de visibilidad sobre los trabajos.
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